Kebijakan Refund & Pembatalan.

Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku terhadap transaksi pembayaran tagihan atau iuran warga yang tercatat melalui SiKiTa.

Pembatalan Tagihan

Tagihan dapat dibatalkan atau dikoreksi jika diterbitkan secara keliru, terdapat perubahan kewajiban pembayaran, atau berdasarkan keputusan pengurus tagihan tersebut tidak lagi berlaku.

Kondisi yang Dapat Direfund

• Pembayaran ganda untuk tagihan yang sama.
• Pembayaran melebihi nominal karena kesalahan sistem.
• Pembayaran terhadap tagihan yang kemudian dibatalkan.
• Kesalahan teknis pemrosesan pembayaran yang dapat diverifikasi.

Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

Pembayaran yang dilakukan dengan benar atas tagihan iuran yang sah dan masih berlaku tidak otomatis dapat direfund.

Permohonan juga dapat ditolak apabila data atau bukti transaksi tidak dapat diverifikasi.

Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi pengelola melalui email eros@myarthera.com atau WhatsApp +62 851-5961-8055.
2. Informasikan nama warga, nomor rumah, periode tagihan, nominal pembayaran, tanggal transaksi, dan alasan pengajuan.
3. Sertakan bukti pembayaran atau referensi transaksi apabila tersedia.

Waktu Penanganan

Respons awal diberikan paling lambat 1 hari kerja.

Verifikasi transaksi dilakukan paling lambat 3 hari kerja setelah informasi lengkap.

Setelah disetujui, refund diproses paling lambat 7 hari kerja.

Metode Pengembalian Dana

Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran asal apabila memungkinkan.

Apabila metode tersebut tidak mendukung pengembalian langsung, dana dapat dikembalikan ke rekening atau akun pembayaran milik pembayar yang telah diverifikasi.

Biaya Administrasi

SiKiTa tidak mengenakan biaya administrasi khusus untuk pengajuan refund.

Jika bank atau penyedia pembayaran mengenakan biaya yang tidak dapat dihindari, informasi tersebut akan disampaikan sebelum pengembalian diproses.

Kontak Refund